FAQ
Про продукцію
Які матеріали ви використовуєте?
Для виробництва білизни ми використовуємо делікатні тканини з сертифікатами якості GOTS та OEKO-TEX® STANDARD 100, які підтверджують безпечність матеріалів для здоров’я.
Органічна бавовна, з якої ми створюємо нашу базову лінію білизни має міжнародний сертифікат GOTS. Цей сертифікат підтверджує, що бавовна була вирощена, зібрана та вироблена без використання пестицидів, важких металів та будь-яких інших токсичних речовин. Також GOTS гарантує гідні умови праці для робітників текстильних підприємств. Цей сертифікат видається виробникам сировини та матеріалів, а ми використовуємо відповідну сертифіковану тканину у власному виробництві білизни.
Для інших колекцій білизни ми використовуємо модал — матеріал природного походження, який виготовляють з волокон створених з деревини, а в процесі їх виробництва зменшене використання води.
Мереживо, яке ми використовуємо — це перероблені стоки з італійських та французьких фабрик, які залишились від великих виробництв. Використовуючи їх, ми мінімізуємо залишки.
Чи є у вас безшовна білизна?
Наразі у нас немає безшовної білизни, адже ми спеціалізуємось на білизні з натуральних тканин в той час, коли безшовна білизна, найчастіше — синтетична. Проте ми використовуємо надзвичайно тонкі матеріали та делікатну обробку, що робить білизну U-R-SO майже непомітною під одягом.
Де виготовляється ваша продукція?
Наша продукція частково виготовляється в нашому власному цеху в Києві. Також ми розміщуємо замовлення на виробництво на перевірених українських підприємствах.
Як визначити розмір білизни?
Щоб визначити свій розмір білизни, орієнтуйтесь на ваш звичайний розмір одягу, або виміряйте свої параметри та скористайтесь таблицею розмірів. Для вибору розмірів трусів, потрібно визначити обхват талії та стегон, для бюстгальтера — обхват грудей та під грудьми. Якщо вам потрібна порада з вибором розміру, просто напишіть нам.
Як підібрати розмір бюстгалтера?
Одягніть м’який топ, щоб форма ваших грудей була близькою до природної та оберніть вимірювальну стрічку під грудьми, а поті навколо грудей в положенні між вдихом та видихом. Звірте параметри з розмірною сіткою, а якщо вам потрібна порада з вибором розміру, напишіть нам.
Як визначити розмір панчіх?
Щоб визначити розмір панчіх, визначте свій зріст та вагу та порівняти їх з нашою таблицею розмірів. Ви також можете просто замовити панчохи в розмірі, який зазвичай вибираєте для білизни — зазвичай розміри збігається.Якщо ви знаходитесь між розмірами, радимо вибрати більший розмір для більш комфортного носіння.
Як доглядати за речами?
Доглядати за білизною та речами U-R-SO просто. Більшість білизни можна прати в машинці, в ручному режимі, з використанням делікатного засобу для прання.
Панчохи — краще прати руками. Детальні поради з догляду можна знайти в описі кожного продукту.
Якщо вам потрібна додаткова порада, напишіть нам: support@u-r-so.com
Замовлення та оплата
Чи виконуєте ви замовлення за індивідуальними мірками?
Ми не приймаємо індивідуальні замовлення, але постійно працюємо над розширенням розмірного ряду та асортименту білизни. Якщо ви не можете знайти потрібний розмір або вибраний розмір не підходить, будь ласка, напишіть нам. Ваші зауваження та побажання допомагають нам вдосконалюватись!
Як отримати знижку?
Щоб отримати знижку на перше замовлення, підпишіться на нашу імейл розсилку.
Слідкувати за нашими новинами та акціями, щоб не пропустити розпродажі та спеціальні пропозиції.
Також у нас передбачені знижки та подарунки для постійних клієнтів, які також доступні для підписників нашої імейл-розсилки U-R-SO Gang!
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Якщо оплата вже пройшла, але ви вирішили змінити або скасувати замовлення, напишіть нам на support@u-r-so.com і ми допоможемо.
Як оплатити замовлення? У вас є післяплата?
Ми приймаємо оплату під час оформлення замовлення на сайті через платіжну систему Plata by Mono. Система приймає всі поширені платіжні карти, в тому числі карти іноземних банків, підтримує оплати через Apple Pay та Google Pay. Ми не маємо доступу до платіжних даних користувачів. Якщо у вас виникла проблема з оплатою замовлення, будь ласка, напишіть нам.
Післяплата за замовлення не передбачена.
Після замовлення не прийшло підтвердження, що робити?
Якщо після замовлення ви не знайшли підтвердження на пошті, напишіть нам support@u-r-so.com
Доставка та повернення
Як отримати безкоштовну доставку?
Безкоштовна доставка по Україні буде автоматично додана до вашого замовлення, якщо його сума буде більшою за 4000 гривень.
Як дізнатись чи відправлене вже замовлення?
Після відправлення замовлення вам має надійти трек-номер Нової пошти на вказану електронну пошту. Статус замовлення можна перевірити в додатку або на сайті поштового оператора. Якщо трек не надійшов вам, напишіть нам support@u-r-so.com
Мені приїхав некондиційний товар, що робити?
Якщо можете сфотографуйте дефект, вишліть фото та коротке звернення на нашу пошту support@u-r-so.com Ми будемо вдячні за співпрацю й спробуємо вирішити проблему якнайшвидше.
Я виявила брак під час носіння, що робити?
Якщо можете сфотографуйте дефект, вишліть фото та коротке звернення на нашу пошту support@u-r-so.com Ми будемо вдячні за співпрацю й спробуємо вирішити проблему якнайшвидше.
Чи можу я оформити доставку з України за кордон?
Ви можете оформити доставку з нашого складу в Україні в будь-яку країну світу. Для цього просто виберіть міжнародну доставку на сторінці оплати замовлення та вкажіть адресу. Детальні умови міжнародної доставки зібрані на сторінці Оплата та Доставка.
Також ви можете зробити замовлення з міжнародною доставкою з нашого європейського складу на сайті https://u-r-so.com
Як повернути білизну та одяг?
Ви можете оформити обмін та повернення товарів протягом 14 днів з моменту отримання. Щоб почати обмін та повернення напишіть нам: support@u-r-so.com Детально умови обміну та повернення зібрані на сторінці Обмін та повернення.
Чи можна повернути панчохи?
Якщо захисне пакування панчіх зіпсовано, повернути або обміняти такі панчохи вже не можна.
