Обмін та повернення

Правила повернення та обміну товарів

Можливий обмін та повернення товарів, придбаних онлайн на офіційному українському сайті https://ua.u-r-so.com. Якщо ви зробили покупку в нашому магазині — будь ласка поверніться в магазин для обміну та повернення. Для обміну товарів, придбаних на нашому міжнародному сайті, зверніться в міжнародний відділ за адресою contact@u-r-so.de

• Можуть бути повернені або обміняні топи, бра, боді, купальники та одяг протягом 14 днів з моменту отримання, за умови збереження оригінального пакування та всіх бірок, які були на виробі під час покупки. 
  
• Труси з категорії білизна поверненню та обміну не підлягають, за виключенням підтверджених випадків некондинційності товару.
  
• Під час повернення ми маємо бути впевнені, що товари, які повертаються, не були одягнені, змінені, або випрані. При наявності будь-яких пошкоджень та змін, у поверненні буде відмовлено. 
  
• Якщо в товарі, який повертається, відсутнє оригінальне пакування та бірки це буде підставою для відмови в обміні або поверненні коштів за товар.
  
• Вартість доставки не повертається.
  
• Повернення коштів за товар можливе лише на рахунок українського банку.
  
• Подарункові сертифікати та подарункове пакування поверненню та обміну не підлягають.
  
• Фінальне рішення про обмін товарів або повернення коштів за товар приймає продавець, зважаючи на стан речей, які повертаються та відповідність правилам, зазначеним вище. 

Як обміняти або повернути товар?

• Якщо вам потрібен інший розмір або колір товару, або ви бажаєте подати заявку на повернення, напишіть нам: support@u-r-so.com.
• Будь ласка, розкажіть нам, чому ви хочете обміняти або повернути річ. Вона закоротка чи задовга? Затісна або навпаки? Які ваші параметри та зріст і чому саме річ не підійшла або не сподобалась вам? Ваш короткий відгук допоможе нам стати кращими, а ми дуже прагнемо цього.
• В заявці на повернення/обмін мають бути вказані: номер та дата замовлення, ваше ім’я, товар який ви хочете обміняти або повернути та причини повернення товару.
• Після відповіді менеджера, відправте товар на обмін в нашому оригінальному поштовому пакуванні, скориставшись функцією Легке повернення від Нової пошти, або на адресу, яку вам вкаже наш менеджер. Будь ласка не відправляйте нам речі в новому поштовому пакуванні — просто використайте те, в якому отримали замовлення від нас.
• Відправлення товарів на обмін або повернення відбуваються за рахунок покупця.
• Після отримання речей ми зможемо обміняти їх на потрібні вам, або провести повернення коштів, на ту ж саму карту з якої ви оплатили замовлення на сайті.
• Зазвичай нам потрібно 3-5 робочих днів для проведення повернення.
• Опрацювання заявки на повернення банком займе ще додатково 3-5 робочих днів.